Refund policy
ENVIOS
Efetuamos envios apenas para destinos nacionais.
As encomendas são enviadas através do nosso parceiro logístico GLS, para Portugal Continental. Para Portugal Ilhas, as encomendas são enviadas através dos CTT Correio Registado.
A MANIA DO PÉ realiza o envio dos produtos adquiridos de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 16h, exceto em feriados, respeitando os dias e horários de funcionamento da empresa de logística. Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.
O serviço de entregas não inclui a possibilidade de agendamento. Assim, a entrega será efetuada sem aviso prévio da transportadora, sendo necessário que alguém esteja presente no endereço indicado para receber a encomenda.
Caso não esteja ninguém disponível no local de entrega, a encomenda será encaminhada para um ponto de recolha próximo ao endereço informado, onde poderá ser levantada pelo cliente.
O prazo de entrega das encomendas para Portugal Continental e Ilhas é estimado entre 2 e 8 dias úteis.
A MANIA DO PÉ compromete-se a informar o cliente caso o(s) produto(s) encomendado(s) não esteja(m) disponível(eis) e a reembolsar o valor pago no prazo máximo de 30 dias após a deteção da indisponibilidade.
Caso não receba a sua encomenda conforme previsto, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail geral@maniadope.com, no prazo máximo de 90 dias após o pagamento, para reportar a situação. Após esse período, a MANIA DO PÉ não poderá ser responsabilizada pelo eventual extravio da encomenda.
TROCAS
Se precisar de trocar um ou mais artigos da sua encomenda, dispõe de 14 dias corridos após a receção para proceder ao envio à MANIA DO PÉ, pela transportadora da sua escolha.
Antes de efetuar a troca, verifique a disponibilidade dos artigos no nosso site. Caso o artigo/tamanho pretendido não esteja disponível, pode enviar um e-mail para geral@maniadope.com e informaremos a previsão de disponibilidade.
A troca da sua encomenda será aceite caso siga as seguintes indicações, dentro do prazo estabelecido:
1. Enviar a encomenda para o destinatário:
MANIA DO PÉ (Armazém)
Estrada do Zambujal, Lote 25 – Loja 5 (traseiras)
Alfragide, 2610-184 Amadora
2. É necessário que a mercadoria preencha os seguintes requisitos:
- Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou danos visíveis.
- Contenha as etiquetas originais e, se aplicável, os acessórios da marca.
- Seja devolvida na embalagem original (saco/caixa), incluindo obrigatoriamente a fatura com os seus dados de envio.
3. Após o envio da mercadoria, o cliente deve enviar um e-mail para geral@maniadope.com, mencionando:
- Número de encomenda (exemplo: #0123) *
- Nome em que foi feita a encomenda (exemplo: Joana Silva) *
- Tamanho do artigo pretendido ou nome, referência, cor e tamanho do novo artigo do mesmo valor ou valor superior *
- Nome da transportadora escolhida pelo cliente e código de rastreio fornecido pela mesma *
* Campos obrigatórios para a realização da troca.
Qualquer embalagem rececionada sem identificação do remetente, sem seguir as indicações acima ou enviada por outros meios não será aceite.
Assim que os artigos forem rececionados no nosso armazém, a troca será processada com a maior brevidade possível, sendo o cliente posteriormente contactado por e-mail.
Apenas será reembolsado o valor dos artigos devolvidos (quando aplicável). Os custos de envio e devolução só serão reembolsados em casos excecionais, como defeito ou erro no artigo enviado. A MANIA DO PÉ não se responsabiliza pelos custos de envio em trocas de tamanhos ou artigos.
Estas condições aplicam-se apenas a devoluções e trocas realizadas em Portugal Continental e Ilhas.
DEVOLUÇÕES
Se desejar devolver um ou mais artigos da sua encomenda, dispõe de 14 dias corridos após a receção para proceder ao envio à MANIA DO PÉ, pela transportadora da sua escolha.
Para iniciar o processo de devolução, deverá seguir as seguintes indicações dentro do prazo estipulado:
1. Enviar a encomenda para o destinatário:
MANIA DO PÉ (Armazém)
Estrada do Zambujal, Lote 25 – Loja 5 (traseiras)
Alfragide, 2610-184 Amadora
2. É necessário que a mercadoria preencha as seguintes condições:
- Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou danos visíveis.
- Conserve as etiquetas originais e, quando aplicável, os acessórios fornecidos pela marca.
- Seja devolvida na embalagem original (saco/caixa), incluindo obrigatoriamente a fatura com os seus dados de envio.
3. Após o envio da mercadoria, o cliente deve enviar um e-mail para geral@maniadope.com, mencionando:
- Número de encomenda (exemplo: #0123) *
- Nome em que foi feita a encomenda (exemplo: Joana Silva) *
- Artigo, cor e tamanho a devolver *
- Nome da transportadora escolhida e código de rastreio *
- IBAN *
* Campos obrigatórios para a realização da devolução.
Qualquer embalagem rececionada sem identificação do remetente, sem seguir as indicações acima ou enviada por outros meios não será aceite.
Assim que a encomenda for rececionada no armazém, será dado início ao processo de devolução, sendo o cliente informado por e-mail.
Após a validação da devolução e aprovação do reembolso, o montante será processado, podendo demorar alguns dias até ser creditado na conta bancária do destinatário por motivos externos à MANIA DO PÉ. O prazo máximo para conclusão do reembolso é de 14 dias úteis.
Será reembolsado apenas o valor dos artigos devolvidos. As despesas de envio só serão reembolsadas em situações excecionais, como artigos danificados ou divergentes do encomendado.
CANCELAMENTOS
Caso necessite de cancelar a sua encomenda, deverá enviar um e-mail para geral@maniadope.com, mencionando:
- Número de encomenda (exemplo: #0123) *
- Nome em que foi feita a encomenda (exemplo: Joana Silva) *
- Motivo do Cancelamento*
- IBAN *
* Campos obrigatórios para a realização do cancelamento.
Após a receção do seu e-mail, será iniciado o processo de cancelamento e todas as informações serão enviadas por e-mail.
Após a confirmação e aprovação do reembolso, o montante poderá levar alguns dias a ser creditado na conta bancária por motivos alheios à MANIA DO PÉ. O prazo máximo para devolução é de 14 dias úteis.
Compreendemos que cada situação é única e estamos dedicados a encontrar a melhor solução para si. Para quaisquer esclarecimentos adicionais, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: geral@maniadope.com.
Agradecemos a sua confiança na MANIA DO PÉ e esperamos continuar a oferecer-lhe uma experiência de compra memorável.
Equipa MANIA DO PÉ